CUSTOMER SERVICE SPECIALIST I

Job Overview

TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may promote and sell our company's products or services as well as investigate and resolve customer complaints. A key area of focus is to develop strong business relationships via TE's Extraordinary Customer Experience strategy.

What your background should look like:

ALCANCE DEL PUESTO.

Propósito del puesto: (Objetivo principal del puesto)

Soporte de requerimientos, ya sean cotizaciones, órdenes de compra, reporte de backlog y retornos de material de Clientes de AD&M localizados en Estados Unidos.

RESPONSABILIDADES:

•    Dar soporte a los clientes vía correo electrónico, con el fin de que sus requerimientos sean ingresados rápida y eficientemente en el sistema.
•    Cotizaciones en SAP
•    Ingresar créditos y débitos.
•    Ingreso de órdenes de SAP.
•    Revisión de backlog en SAP
•    RMA´s en SAP.
•    Monitoreo de RMA´s (aprobaciones, ordenes de retorno, liberación de bloqueos de facturación, y ordenes de remplazo)

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

•    Escolaridad: Licenciatura en Negocios internacionales, administración de empresas, comercio internacional o afines 
•    Experiencia profesional: Experiencia de uno a dos años en atención al cliente, ventas o funciones similares.
•    Conocimientos: Ingles 70%, Administración de Outlook, conocimiento básico de SAP, uso de Excel 60%.
•    Habilidades: Facilidad de palabra, trabajo en equipo, trabajo bajo presión. 
•    Valores y comportamientos claves: Proactivo, responsable, organizado, ética profesional.
•    Idiomas: español e inglés 70%
•    Software o sistemas: PC Conocimiento en SAP, Outlook, Microsoft Office. 

Competencies