Chargé(e) de Relation Clients : Secteur Industriel

Job Overview

Serves as the primary point of contact for the customer and is the liaison between the customer and all internal points of contact.

Pourquoi nous rejoindre:

Chargé(e) de Relation Clients : Secteur Industriel

En tant que Chargé(e) de relation clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients industriels et dans le bon déroulement du cycle de vente. Vous êtes l’interface privilégiée entre les équipes internes et les clients, garantissant un service fluide, réactif et de qualité.

 Vos missions principales :

• Répondre aux demandes de renseignements techniques (documents, catalogues, notices de câblage), en lien avec le support technique.
• Identifier des références ou proposer des équivalences selon les normes, spécifications ou produits concurrents.
• Gérer les demandes d’extension de gamme produit.
• Établir les offres commerciales et assurer leur suivi (relances, mises à jour).
• Assurer la revue des commandes et marchés.
• Traiter les commandes manuelles : réception, contrôle, saisie, ainsi que les commandes EDI.
• Gérer les avenants et modifications de commandes.
• Suivre le carnet de commandes et résoudre les litiges liés aux prix.
• Assurer le traitement administratif des retours (non-conformité, problèmes de livraison).

• Suivie et gestion des stocks de consignation
• Gestion des forecast clients (intégration des besoins clients EDI en accord avec les CGL en cours)
• Collaborer avec les responsables des comptes clés et les parties prenantes pour atteindre :
  • Les objectifs de livraison dans les délais
  • Les objectifs opérationnels
• Garantir la conformité avec :
  •  Les conditions clients
  • Les exigences qualité
  • Les obligations contractuelles

• Représenter la « voix du client » auprès des équipes internes.
• Faciliter une communication et une coordination efficaces.
• Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, etc.)
  • Expérience avec SAP ou d'autres systèmes ERP
  • Compétences relationnelles : Bonnes compétences en communication, aptitudes interpersonnelles

Profil Idéal :

• Formation Bac +2 en gestion commerciale ou commerce international.
• Expérience réussie dans un service clients, idéalement dans un environnement industriel exigeant.
• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d’équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement technique stimulant.
• Des interactions riches avec des clients industriels de renom.
• Une équipe engagée et bienveillante.

Competencies