CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE

Job Overview

Les équipes de services client TE Connectivity interagissent avec les clients ainsi qu’avec les représentants commerciaux et/ou les agents de service de la société afin de gérer diverses fonctions de service avant et après-ventes. Elles prennent et traitent les transactions des clients et des représentants par téléphone, par courrier ou via Internet et elles répondent aux questions sur les produits ou services de TE. Elles peuvent promouvoir et vendre les produits ou les services de notre société, de même qu’elles enquêtent sur les réclamations des clients et s’efforcent de les résoudre. Elles travaillent principalement à établir des relations commerciales solides dans le cadre de la stratégie ECE (Extraordinary Customer Experience) de TE.

MISSIONS

•Gestion des offres commerciales.
•La gestion du portefeuille de cotations concernant leurs clients.
•La réception, le contrôle et la préparation de la saisie des commandes.
•La saisie des commandes.
•INCOTERMS 
•La revue des commandes
•Le traitement des avenants de commandes.
•Les demandes de renseignements sur l’état d’avancement des commandes.
•Les demandes d’avoir.
•Le traitement administratif des retours SAV
•Le suivi du carnet de commandes.
•La gestion des plans d’approvisionnement
•Le traitement des anomalies de facturation.
•Diverses tâches administratives, répondre au standard téléphonique

PROFIL

• Formation Bac+2/3 
• Idéalement 2ans minimum sur un poste similaire  
• Anglais professionnel
• Bonne communication 
• Votre réactivité et votre agilité seront appréciées
• Habilté à travailler sur des produits militaires 

Competencies