SR ANALYST IT OPERATIONS

Job Overview

TE Connectivity’s IT Operations Teams support hardware installation and configuration and ongoing maintenance of the computer/data center. They monitor batch schedules and take actions as necessary in response to schedule problems or abnormal program terminations and manage tape backups, including physical tape handling; coordinate, diagnose and troubleshoot employee issues with personal computers and related systems; provide support services to employees with technical problems and information technology issues involving desktop, laptop or network services from local personnel or from employees using network remote access. TE’s IT Operations Teams provide timely resolution of problems or escalation on behalf of customer to appropriate technical personnel. They develop, document, and implement standard operating procedures and customer service guidelines relating to remote IT support. At times they may monitor and troubleshoot equipment and assist with logging and documentation, cabling, racking, and server installations

【仕事内容】
適切なハードウェア・ソフトウェアおよびネットワーク技術を用い、アジア・パシフィック地域の情報システムインフラを整備/運用するとともに、十分なセキュリティを確保しながら、効率的なユーザーサービスを提供することが主な業務です。
・ Globalソリューションの導入、支援及び社内トレーニング
・ サービスデスクの運用/管理、ユーザーへのITサービスの提供
・ ビジネスの要求を考慮したITソリューションを提案および実施
・ 社内ITインフラの維持・管理

What your background should look like:

【業務経験】
<必須条件>
・ IT基本技術（PC, Windows, ネットワークインフラストラクチャー（TCP/IP, Switch, Mobileデバイス等））
・ 英語でのコミュニケーション（電話会議、オンライン会議等）
・ カスタマーサービス意識の高い方 / 社内ユーザーとの円滑なコミュニケーションが取れる方

< 歓迎条件>
以下のいずれかのご経験をお持ちの方は歓迎します。
・ ITヘルプデスクの実務経験（操作説明や社内トレーニング実施経験含む）
・ 取引先やベンダーとの仕様まとめ及び交渉経験
・ ネットワーク機器（Cisco、Aruba等）の設定・トラブルシューティング等の経験
・ 社内ユーザーと海外パートナーとのブリッジ業務の経験がある方

Competencies