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CUSTOMER SERVICE SPECIALIST II

At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. 

Job Overview

TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may promote and sell our company's products or services as well as investigate and resolve customer complaints. A key area of focus is to develop strong business relationships via TE's Extraordinary Customer Experience strategy.

What your background should look like:

本职位隶属于泰科电子汽车事业部下的销售部门,需要对口汽车行业的客户,工作重点主要是客户的样品及量产需求管理,在风险可控的前提下,按月达成销售团队的业绩及团队制订的KPI。

1)订单录入或EDI导入客户需求
根据客户提供的订单和预测,把客户需求准确无误的录入系统。

2)跟踪料况,确保按时交付
A:基于客户的需求,协调并跟踪内部供应链部门,物流部门和仓库及时安排生产,入库及发货。确保物料按时按质交付给客户。
B:了解VMI/CMI的操作流程,定期跟踪VMI/CMI的库存水位,推动补货;并且管理客户已消耗但未开票的货物,以及已收货但未消耗的库存。

3)每月达成销售数字,管理应收帐款等关键KPI,同时控制库存水位
A:根据销售团队的业绩目标,每月跟踪实际发货并达成销售数字;
B:在达成销售数字的前提下,跟踪管理每月客户的应收帐款,有风险时及时预警;
C:定期关注客户的需求变化并通知供应链团队提前或推动生产;

4)物流和质量相关的售后问题处理
处理客户物流和质量相关的售后问题,根据内部部门的判定给客户安排退换货或退款处理,提高客户满意度。

5)客户特殊物流要求和对帐开票相关要求的管理
A:协调物流部支持部分客户物殊的物流要求,如标签,送货单,周转包材等。
B:按照与客户达成一致的做法,按时安排财务部门开票,寄票和对账,确保按时收到应收帐款。

6)其他业务相关的工作
A: 协助销售部门进行价格的申请及发货前的价格调整。
B:支持业务部门完成新客户建立,样品发货,价差调整以及Rebate索赔等相关工作。

职位要求:
1)大学本科,英语四级,有工作环境中的商务英语读写能力
2)有制造业相关的订单管理或生产计划管理,两年以下的工作经验
3)有较强的不同部门间的工作协调能力,以及良好的人际沟通能力,抗压能力
4)有SAP系统的使用经验
5)掌握MS Office (e.g. Excel) 常用的技能,进行数据的分析和汇总
 

Competencies

Values: Integrity, Accountability,Teamwork, Innovation
Location: 

SHENZHEN, GD, CN, 200233

City:  SHENZHEN
State:  GD
Country/Region:  CN
Travel:  Less than 10%
Requisition ID:  90385
Alternative Locations: 
Function:  Customer Service


Job Segment: Pre-Sales, Sales, Customer Service, Automotive

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