SUPERVISOR (A) DE CUSTOMER SERVICE

Job Overview

TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may promote and sell our company's products or services as well as investigate and resolve customer complaints. A key area of focus is to develop strong business relationships via TE's Extraordinary Customer Experience strategy.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Atender clientes internos e externos;
• Gerenciar as atividades de faturamento dos pedidos de vendas, acompanhando as análises de crédito, programações de entregas e posições de estoque junto à unidade fabril ou processos de importação quando de subsidiárias;
• Suportar o time quanto às análises de EDIs dos clientes
• Acompanhar as áreas de manufatura, importação e qualidade, fornecendo informações para elaboração dos planos de produção e pedidos de importação;
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação com os clientes;
• Obter informações do mercado referente a volumes, oscilações etc;
• Participar ativamente da elaboração do budget da área;
• Definir as melhores rotinas de trabalho para a equipe;
• Assegurar o cumprimento das metas de faturamento estabelecidas pela empresa;
• Coordenar e controlar as despesas da divisão;
• Selecionar, treinar, desenvolver e avaliar o seu grupo de trabalho;
• Estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho individuais e para o grupo, coordenando ações para atingimento de metas;
• Acompanhar e assegurar a eliminação de pendências;
• Realizar gestão de KPIs da área de CS
• Trabalhar em conjunto com as áreas de PCM e PCP para atender a demanda dos clientes;
• Monitorar a performance de entrega aos clientes (OTD), bem como tracionar as ações para eliminação dos pedidos em atraso.

REQUISITOS

• Graduação completa em Engenharia de produção, administração, logística ou áreas correlatas;
• Pós Graduação na área desejável;
• Prévia atuação com gestão de equipes de atendimento ao cliente;
• Prévia atuação na indústria automotiva;
• Conhecimento em EDI e Comex;
• Inglês avançado para conversação;
• Conhecimento em SAP – módulo SD;
• Pacote Office completo;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial em Bragança Paulista - SP.

 

#LI-ONSITE