Jobübersicht

Wir suchen eine erfahrene und dynamische Führungskraft als Head of Customer Support, die unsere Pre-Sales- und After-Sales-Teams zu einer integrierten, kundenorientierten Organisation vereint. In dieser Schlüsselposition stellen Sie sicher, dass unsere Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein herausragendes Erlebnis haben. Sie treiben die Optimierung von Prozessen voran, fördern die Digitalisierung und arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen, um eine exzellente Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Stellenanforderungen

• Leitung und Integration der Pre-Sales- und After-Sales-Teams zu einer einheitlichen, kundenorientierten Organisation.
• Aufbau einer leistungsstarken Teamstruktur durch Erkennen individueller Stärken und gezielte Förderung von Talenten.
• Entwicklung und Implementierung von Prozessen, die Kundenzufriedenheit und operative Effizienz sicherstellen.
• Übernahme der Rolle als interne „Stimme des Kunden“ und Sicherstellung, dass Kundenbedürfnisse die Support-Strategie prägen.
• Beratung und Unterstützung bei komplexen technischen und kommerziellen Fragestellungen sowie effektives Eskalationsmanagement.
• Analyse bestehender Support-Strukturen, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen.
• Gestaltung und Einführung skalierbarer, digitaler Prozesse zur kontinuierlichen Optimierung von Qualität und Effizienz.
• Förderung der Digitalisierung im Kundenservice, einschließlich Einsatz von KI-Technologien wie Automatisierung, Chatbots und Predictive Analytics.
• Definition und Überwachung von Service-Level-Kennzahlen (z. B. Antwort- und Lösungszeiten) sowie Sicherstellung eines professionellen Case Managements.
• Durchführung von Kundensegmentierungen (Key Accounts vs. Long-Tail-Kunden) zur gezielten Betreuung.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Vertrieb, Business Development und globalen Abteilungen zur strategischen Ausrichtung und Wertschöpfung.

Was Sie mitbringen sollten:

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder einem vergleichbaren technischen oder kaufmännischen Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams, idealerweise im Bereich Smart Grid, Energie oder industrielle Lösungen.
• Fundiertes Verständnis von Pre-Sales- und After-Sales-Prozessen.
• Expertise in Change Management, Prozessoptimierung und digitaler Transformation.
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken.
• Ausgeprägte Führungs- und Mitarbeiterentwicklungsfähigkeiten.
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in globalen, funktionsübergreifenden Teams.
• Deutsch und Englisch fließend

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Kompetenzen