IT OPERATIONS ANALYST II

Descripción del puesto

Los equipos de Operaciones de TI de TE Connectivity apoyan la instalación y configuración de equipos, así como el mantenimiento continuo de centros de cómputo o datos. Monitorean cronogramas de procesos por lote y adoptan medidas, según corresponda, en respuesta a problemas en los cronogramas o terminaciones anormales de programas y gestionan las copias de seguridad en cintas, incluida la manipulación de las cintas físicas; coordinan, diagnostican y resuelven problemas de inconvenientes de los empleados con computadoras personales y sistemas relacionados; brindan servicios de apoyo a empleados con problemas técnicos e inconvenientes con la tecnología de la información relativos a servicios de computadoras de escritorio, computadoras portátiles o servicios de red del personal local o de empleados que utilizan el acceso remoto a la red. Los equipos de Operaciones de TI de TE solucionan problemas en forma oportuna o los transmiten en nombre del cliente al personal técnico correspondiente. Desarrollan, documentan e implementan procedimientos operativos estándar y lineamiento de servicios relacionados a servicios de TI a nivel remoto. A veces, pueden monitorear y resolver problemas de equipos, así como asistir con el registro y la documentación, el cableado, los bastidores y la instalación de servidores.

Cómo debería ser tu experiencia:

RESPONSABILIDADES:

• Apoya la instalación y configuración del hardware y el mantenimiento continuo del ordenador y del MDF.
•  Puede supervisar y solucionar problemas de los equipos y ayudar con el registro y la documentación.
•  Las responsabilidades también pueden incluir el cableado, la instalación de servidores.
• Coordina, diagnostica, soluciona problemas y presta asistencia en caso de incidencias de los empleados con ordenadores personales, dispositivos móviles, impresoras y sistemas relacionados.
• Presta servicios de asistencia a empleados con problemas técnicos y cuestiones de tecnología de la información relacionadas con ordenadores, portátiles o servicios de red del personal local o de empleados que utilizan el acceso remoto a la red. 
• Resuelve oportunamente los problemas o los traslada en nombre del cliente al personal técnico adecuado. 
• Desarrolla, documenta y aplica procedimientos operativos estándar y directrices de servicio al cliente en relación con el soporte informático remoto.
• Es responsable de las auditorías locales de TI y ciberseguridad; cumple las políticas, procedimientos y directrices de servicio de TI y empresariales.
• Resuelve oportunamente los problemas o los traslada en nombre del cliente al personal técnico adecuado.
• Establece relaciones de trabajo sólidas y positivas con todas las áreas funcionales.

REQUISITOS:

• Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares
•  Ingeniero en Sistemas Computacionales o afin
• Atención al usuario (soporte de Sofware)
• Conocimiento de Windows Office 365
• Uso y manejo para servidores
• Uso y manejo a nivel básico CCTV (milestone)
• Uso y manejo básico de controles de acceso (infineas)
• Inglés intermedio (deseable)
• Proyectos de baja escala

Competencias