Jobübersicht

In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Führungsrolle, in der Sie Ihr Team gezielt weiterentwickeln und gleichzeitig als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Organisation agieren. Sie tragen maßgeblich dazu bei, geschäftliche Anforderungen zu erfüllen, kommunizieren relevante Unternehmensbedürfnisse klar und wirkungsvoll und vertreten unsere Kundeninteressen souverän. Darüber hinaus sind Sie aktiv in die Bearbeitung von Eskalationen eingebunden und sorgen durch Ihr lösungsorientiertes Handeln für nachhaltige Kundenzufriedenheit und stabile Geschäftsprozesse.

Stellenanforderungen

• Kontinuierliche Qualitätsverbesserung
• Analyse von Komponenten
• Erstellung und Bearbeitung von 8D-Berichten mit Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
• Kommunikation mit dem Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Funktionen wie Operations, Qualität, Produktmanagement, Vertrieb, Account Management, Kundenservice und Engineering, einschließlich Koordination und Leitung von Besprechungen und Bearbeitung kundenrelevanter Themen
• Durchführung von Reklamations- und Retourenanalysen
• Verwaltung von Kundenportalen
• Erstellung von Auswertungen
• Kommunikation mit dem Kunden und interne Koordination
• Fehleranalyse zur kontinuierlichen Produktverbesserung
• Leitung von Problemlösungssitzungen
• Überwachung von PPAP-Lieferungen
• Verwaltung des Messlabors und der Kalibrierung

Was Sie mitbringen sollten:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im technischen Bereich; alternativ eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Qualitätsmanagement oder in einer ähnlich anspruchsvollen technischen Funktion

• Sicherer Umgang mit kritischen Kundenreklamationen sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen

• Fundierte Kenntnisse in der 8D-Methodik und Erfahrung in der strukturierten Problemlösung

• Leidenschaft für Qualitätsthemen sowie hohe Bereitschaft, sich fachlich kontinuierlich weiterzubilden

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

Kompetenzen