CUSTOMER SERVICE SPECIALIST I

Job Overview

Job Requirements

1）    订单管理
根据客户提供的订单或预测，把客户需求准确无误地录入系统。确保价格、最小包装量等主要信息无误。针对客户不合理需求及时和客户沟通，推动客户按需调整订单。
2）    跟踪料况，确保按时交付
基于客户的需求，协调并跟踪内部供应链部门、物流部门和仓库及时安排生产、入库及发货。确保物料按时按质交付给客户。及时上报存在供货风险的物料，寻求替代方案。
3）    每月达成销售数字，管理应收账款等关键KPI 
A：根据销售团队的业绩目标，每月跟踪实际发货并达成销售数字；
B:   在达成销售数字的前提下，跟踪管理每月客户的应收账款，及时预警风险。
4）    物流和质量相关的售后问题处理
处理客户物流和质量相关的售后问题，根据内部部门的判定给客户安排退换货或退款处理，提高客户满意度。
5）    其他业务相关的工作
协助客户完成订单取消申请、价差返还、加急运输申请等

What your background should look like

Competencies