Chargement...
Partager cette offre d’emploi
Postuler »

GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS F/H

Fonction:  Service client
ID de la demande:  68429
Lieu: 

PONTOISE, 95, FR, 95300

Lieu(x) de travail supplémentaire(s): 
Éducation:  Autre
Expérience professionnelle:  Entre 3 et 5 ans
Déplacement:  Aucun

Intitulé de l'annonce de poste:  GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS 
Segment: 0 
Business Unit: GLOBAL AUTOMOTIVE (10002006) 
Localisation du poste: TE Pontoise (509) 
Responsable d’embauche: CLAUDIA ZIELEMAN 
Recruteur: VALERIE LOMBARD 
Option de délocalisation:Non 
Déplacement requis: Aucun 
Montant lié à la recommandation d’employé:  
Éducation: Autre 
Expérience professionnelle: Entre 3 et 5 ans 

 

Job Overview


Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Gestionnaire Relation Client H/F pour intégrer nos équipes sur le site de Pontoise. 

Vos missions seront les suivantes : 

  • Créer et faire un suivi régulier des cotations en collaboration avec l’équipe commerciale et le Customer Service Management
  • Surveiller le revenu de commande via EDI y compris le contrôle de flux de travail quotidien et la résolution des IDOCS bloqué
  • Coordonner l'entrée de commande manuelle avec le soutien du Customer Service Management
  • Assurer la revue quotidienne des points bloquants ainsi que des actions d'amélioration permettant d'éviter leur occurrence
  • Assurer la revue quotidienne des commandes incomplètes ainsi que des actions d'amélioration permettant d'éviter leur occurrence
  • Mettre à jour les profils clients, la base de données clients et les références
  • Assurer le suivi des litiges ouverts/factures avec les autres services tels que la finance ou le commerce, notamment lors de la création de crédit avec l'appui du Customer Service Management et ce pour assurer les meilleurs résultats possibles A / R
  • Suivre les déclarations ouvertes
  • Contrôler quotidiennement  les arriérés afin de les remonter en temps opportun, alerter précocement pour les clients et assurer les meilleures performances possibles
  • Escaler à la planification et au Customer Service Management afin d'éviter les coûts élevés que peuvent engendrer le fret et les arrêts de ligne
  • Examiner la performance STR avec le Customer Service Relation et le client ainsi que les actions d'amélioration
  • Examiner les rapports de facturation/ de réservation afin d'assurer la meilleure compréhension possible des clients, des performances et faire un rapport de gestion auprès des Customer Service.
  • Participer au quotidien GO Meetings et mettre en évidence les questions et les idées d'amélioration
  • Utiliser et contrôler les Outils TEOA afin de garantir des standards qualité élevés 

La liste de ses missions n'est pas exhaustive.

Vue d'ensemble du travail


De formation de type BTS en commerce, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 minimum sur des fonctions similaires dans un environnement international.
Vous avez travaillé sur un ERP de préférence SAP (et maîtrisez le module SD).

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre esprit d'équipe et votre capacité à gérer des situations d'urgence en priorisant vos actions.
La maîtrise du français et de l'anglais courant sont indispensables. La maîtrise courant de l'allemand serait appréciée.

Responsabilités et Qualifications

Compétences

Valeurs : Intégrité, Sens des responsabilité, Esprit d'équipe, Innovation
I.Stratégie - Être orienté client
II.Exécution - Prendre des décisions de qualité
II.Exécution - Viser les résultats
II.Exécution - Responsabiliser les autres et soi-même
IV.Autre - Être orienté vers l’action
IV.Autre - Communiquer de manière efficace

L'entreprise: 

TE Connectivity est un leader mondial dans le domaine de la technologie industrielle, créant un avenir plus sûr, durable, productif et connecté. Notre large gamme de solutions en matière de connectivité et de capteurs, éprouvée dans les environnements les plus difficiles, permet des avancées dans les domaines du transport, des applications industrielles, de la technologie médicale, de l'énergie, de la communication de données et dans l’univers de la maison. Avec près de 80 000 employés, dont plus de 7 500 ingénieurs, travaillant aux côtés de clients dans près de 140 pays, TE veille à ce que EVERY CONNECTION COUNTS*. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.te.com et sur LinkedIn, Facebook, WeChat and Twitter

*Chaque Connexion Compte 

Postuler »