CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE III

Über uns:

First Sensor ist seit 2020 Teil von TE Connectivity, einem weltweit agierenden Technologieführer, der eine sicherere, nachhaltige, produktive und vernetzte Zukunft schafft. Unsere breite Palette an Verbindungs- und Sensorlösungen, die sich in den anspruchsvollsten Umgebungen bewährt haben, ermöglichen Fortschritte in den Bereichen Verkehr, industrielle Anwendungen, Medizintechnik, Energie, Datenkommunikation und für das Zuhause. TE Connectivity beschäftigt fast 80.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, darunter mehr als 8.000 Entwicklungsingenieurinnen und -ingenieure, die mit Kunden in rund 140 Ländern zusammenarbeiten. Unsere Überzeugung ist auch unser Motto: EVERY CONNECTION COUNTS. Bei TE Connectivity geben wir Ihnen Raum zur beruflichen Entfaltung und die Möglichkeit, über Länder und Kulturen hinweg mit Kolleginnen und Kollegen zusammenzuarbeiten.

Ab sofort suchen wir am Standort Dresden Klotzsche Sie als

 Customer Service Associate (m/w/d)

Was Sie mitbringen sollten:

• abgeschlossene fachspezifische mindestens dreijährige Berufsausbildung (vorzugsweise kaufmännischer Bereich)                             
• 1-3 Jahre relevante praktische Berufserfahrung 
• Erfahrung in den Bereichen Supply Chain Management und Logistik, 
• fundierte anwenderbezogene Computerkenntnisse (MS Office) und Kenntnisse mit ERP-Systemen (SAP) 
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise Erfahrungen mit Zoll/Export  
• hohe Kunden- und Serviceorientierung, Teamfähigkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität 
• technisches und unternehmerisches Verständnis, Organisationstalent, selbständige Arbeitsweise 
• Problemlösungs- sowie Analysekompetenz

Jobübersicht

Die Kundendienst-Teams von TE Connectivity arbeiten mit Kunden, dem Unternehmensvertrieb und/oder Servicevertretern bei einer Vielzahl von Vor- und Nachverkaufs-Kundendienstleistungen zusammen. Sie nehmen Transaktionen per Telefon, Internet und Schriftverkehr von Kunden und Vertretern entgegen, bearbeiten diese und beantworten Anfragen zu den Produkten und Dienstleistungen von TE. Sie können sowohl die Produkte und Dienstleistungen unseres Unternehmens bewerben und verkaufen, als auch Kundenreklamationen untersuchen und lösen. Ein zentraler Schwerpunkt ist die Entwicklung starker Geschäftsbeziehungen mithilfe der außergewöhnlichen Kundenerfahrungsstrategie von TE.

Ihre Hauptaufgaben sind:

• Auftragsanlage, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung sowie Kundenstamm im ERP bearbeiten bzw. pflegen 
• vollständige Abwicklung, Report und Überwachung von int./ext. Kundenaufträgen hinsichtlich     
• Einhaltung der Kundenanforderungen zu Terminen, Kosten und Qualität und Klärung von Abweichungen unter Einbeziehung interner Fachabteilungen 
• direkter Ansprechpartner für den Kunden und zuständig für den aktuellen Kundenstamm, auch proaktive Kommunikation  
• Unterstützung KAM (Sales) bei Akquise/ Umfragen, Einholen von Folgeaufträgen und Erfassung von Forecasts vom Kunden. Erstellung von Angeboten.  
• aktive Verfolgung und Aufarbeitung von Eskalationsthemen zur Lösungsfindung mit den Fachbereichen in Regelmeetings 
• Übernahme der Zollabwicklung und Absprache mit dem Exportverantwortlichen, Ausstellen von Lieferantenerklärungen   
• Reklamationsmanagement: Weiterleitung von Kundenreklamationen an QM, Erstellung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen bzw. Abwicklung von Ersatzlieferungen gemäß Entscheidung aus dem Qualitätsmanagement  

Kompetenzen