Vue d'ensemble du travail

Chargé(e) de Relation Clients : Secteur Aéronautique, Défense et Marine

En tant que Chargé(e) de relation clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients dans des secteurs en forte croissance et dans le bon déroulement du cycle de vente. Vous êtes l’interface privilégiée entre les équipes internes (Ventes, Produits, Customer Excellence) et les clients, garantissant un service fluide, réactif et de qualité. Dans le cadre d'un surcroît d'activité, nous recherchons actuellement un chargé de relation clients pour prendre en charge des clients de segment 1 pour une durée déterminée minimale de 4 mois.

Exigences du poste

Vos missions principales :

Répondre aux demandes de renseignements techniques (documents, catalogues, notices de câblage), en lien avec le support technique.
Identifier des références ou proposer des équivalences selon les normes, spécifications ou produits concurrents.
Gérer les demandes d’extension de gamme produit.
Établir les offres commerciales et assurer leur suivi (relances, mises à jour).
Assurer la revue des commandes et marchés.
Traiter les commandes manuelles : réception, contrôle, saisie, ainsi que les commandes EDI.
Gérer les avenants et modifications de commandes.
Suivre le carnet de commandes et résoudre les litiges liés aux prix.
Assurer le traitement administratif des retours (non-conformité, problèmes de livraison).
Suivie et gestion des stocks de consignation
Gestion des forecast clients (intégration des besoins clients EDI en accord avec les CGL en cours)
Collaborer avec les responsables des comptes clés et les parties prenantes pour atteindre :
Les objectifs de livraison dans les délais
Les objectifs opérationnels
Garantir la conformité avec :
Les conditions clients
Les exigences qualité
Les obligations contractuelles
Représenter la « voix du client » auprès des équipes internes.
Faciliter une communication et une coordination efficaces.

Responsabilités et Qualifications

Formation Bac +2 en gestion commerciale ou commerce international minimum.
Expérience réussie dans un service clients, idéalement dans un environnement industriel exigeant avec des interfaces à l'étranger.
Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences techniques :
Maîtrise des outils Microsoft 365 (Excel, Word, PowerPoint, etc.)
Expérience avec SAP, SalesForce fortement souhaitée ou d'autres systèmes ERP
Compétences relationnelles : Bonnes compétences en communication, aptitudes interpersonnelles

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre esprit d’équipe.

Compétences