CUSTOMER SERVICE ASSOCIATE I

TE Connectivity est une société leader en connectique, pesant 13 milliards de dollars. L’entreprise créée et fabrique des produits au cœur des connections électroniques destinés aux industries leader, incluant l’automobile, l’énergie et les industries, les communications, les appareils grand public, la santé et l’aéronautique et défense. Avec près de 90 000 employés dans plus de 50 pays, TE Connectivity fabrique des connections sur lesquelles le monde peut compter pour travailler dans de bonnes conditions tous les jours.

Depuis plus de deux ans maintenant, TE Connectivity propose des solutions sans fils pour augmenter la diversité de ses capteurs et répondre au mieux à la nouvelle tendance de l’internet des objets.

Job Overview

TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may promote and sell our company's products or services as well as investigate and resolve customer complaints. A key area of focus is to develop strong business relationships via TE's Extraordinary Customer Experience strategy.

Responsibilities & Qualifications

Au sein de l’équipe Customer Care, vous aurez 2 axes de travail :

  • Mission de stage : amélioration des processus du service client dans le cadre de l’intégration du TEOA (Process Lean). Mapping et simplification des processus existants, support au pilote TEOA site – mise en place des recueils de satisfaction client : customer survey, suivi des scorecards clients, support au suivi des KPI, EN9100 etc…

    Suivi d’un portefeuille client national et international :

Suivi des commandes : validation des quantités et délais en interface avec les services

achat et production, accusé de réception, expédition, suivi de livraison et gestion du

service après-vente en lien avec le service qualité,

Suivi des paiements : relance des impayés, règlement des litiges en interface avec les

services comptabilité client et qualité,

Gestion des dossiers clients : création des fiches clients, suivi des ventes et des

cotations, des procédures clients et gestion de leur système EDI

PERIODE / DUREE / LIEU

Durée : 6 mois

Période : Avril 2019 à Septembre 2019

Lieu : TE Connectivity (Meas France), 26 rue des Dames – 78340 Les Clayes sous-bois

PROFIL DU STAGIAIRE

BTS/Licence Pro Commerce International

Connaissance en Commerce International : Incoterms, douane

Anglais courant

Une seconde langue serait un plus

Competencies

  • Values: Integrity, Accountability,Teamwork, Innovation

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Location: 

LES CLAYES SOUS BOIS, 78, FR, 78340

Alternative Locations: 
Education Experience:  Associate Degree (High School +2 years)
Travel:  None


Job Segment: Pre-Sales, Customer Service, Sales

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